Algo más sobre el Coaching



Es el proceso de acompañamiento individual que consiste en indagar por medio de la pregunta, para que la persona por sí misma extraiga sus propias conclusiones y reflexiones y así impulsar el desarrollo de sus capacidades y habilidades
Algo mas...
 
En el proceso de coaching se parte de la premisa de que el coachee (quien recibe el coaching) es la persona misma que cuenta con la mayor y mejor información para resolver las situaciones a las que se enfrenta. En vez de enseñar, el entrenador facilita al pupilo a que aprenda de sí mismo. En este sentido, el proceso requiere básicamente de los siguientes 7 pasos:

1 Observar - La observación será fundamental para que el entrenado encuentre soluciones. A través del posicionamiento en nuevos puntos de vista, y la observación de los paradigmas, creencias y conductas que se practican, el individuo podrá elegir entre nuevas alternativas que le apoyen a construir los resultados que busca.

2 Toma de conciencia - La observación permite la toma de conciencia, básicamente acerca de nuestro poder de elección. El entrenador centrará al pupilo en las elecciones que toma y las consecuencias que ellas crean, brindándole herramientas específicas para elegir con mayor efectividad y elegir conscientemente.

3 Determinación de objetivos - Es esencial para todo proceso de coaching, el contar con objetivos claramente definidos. Este será el paso crucial hacia la obtención de los mismos y servirá de guía para la toma de decisiones y acciones.

4 Actuar - Una vez reunida toda la información, hay que actuar de una forma sostenida en el tiempo. El entrenador acompañará de cerca este proceso superando las dificultades que suelen aparecer en la puesta en práctica.

5 Medir - En todo momento es imprescindible comprobar si nos acercamos o nos alejamos del objetivo marcado. Esto permitirá tomar acciones correctivas y así contribuir a la obtención de los logros buscados.

6 Acción comprometida - Todo proceso de coaching concluye con una acción comprometida alineada con el plan de acción establecida previamente entre el entrenador y el cliente.

7 Motivar máximo a tus oyentes

 

 

¿El cliente siempre tiene la razón?

 "El Cliente siempre tiene la razón"...

 Mucho se ha hablado sobre esta frase famosa. En mi libro, Yo Servidor, hablo un poco acerca de que esto es un paradigma que tal vez ha perjudicado los procesos de gerencia del servicio.
Hay situaciones en las que sin duda los clientes se aprovechan, es por esta razón que el trabajo de un servidor debe estar avocado a mantener un grado de satisfacción basado en un servicio óptimo y honesto, esto incluye saber decir que “no” en algunos momentos.

Ante la objeción del cliente sobre nuestros servicios y previo a dar respuesta, debemos evaluar si dicha objeción proviene de expectativas no alcanzadas (quejas) o de promesas nuestras no cumplidas (reclamos) de esta manera podemos identificar fácilmente si el cliente tiene razón o no en su objeción. El cliente suele tener la razón cuando el servicio que prestamos fue claramente explicado antes y cumplido a cabalidad en todo el ciclo de promesas inmersos en los momentos de verdad (cada vez que el cliente entra en contacto con mi servicio)

    Pregunta poderosa :


¿Qué porcentaje de responsabilidad hay en mi ante la objeción de un cliente?

 (la respuesta de esta pregunta debe ser muy sincera, así sea un pequeño porcentaje)
    Puedes realizar cualquier pregunta o plantear una situación a través del correo raulcamachorodriguez@gmail.com o escribiendo a la cuenta @ElCoachRaul con el hashtag #PreguntasAlCoach



 
 

EL LIBRO...

" EL ARTE DE SERVIR PARA SER MAS EXITOSOS"
En este momento me encuentro en lo más profundo del Oceano... Escribiendo mi libro EL ARTE DE SERVIR PARA SER MAS EXITOSOS.

ME gustaría compartir con las personas que me siguen una parte de mi libro y hacerlos parte de él. Estaré publicando algunos extractos para que me den su opinión y así dejar que parte de su imaginación esté también en esta aventura.

Raul Alfonso Camacho Rodríguez